Als Coördinator Wonen bij Omthuis ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven aan het Klantcontactcentrum. Je zorgt voor de begeleiding en coaching van je teamleden. Je houdt voortdurend inzicht in de werkzaamheden binnen de afdeling, zodat je op de hoogte bent van de lopende zaken en de daarvoor verantwoordelijke personen. Hierdoor kun je knelpunten op tijd signaleren en verbetervoorstellen doen. Verder zorg je voor het opstellen van concrete doelstellingen en je coördineert de werkverdeling. Daarnaast neem je de leiding over, of draag je bij aan, verschillende afdelingsoverstijgende projecten die aansluiten bij jouw expertise en interesses.

Een belangrijk onderdeel van je rol is het effectief afhandelen van klachten. Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces en zorgt ervoor dat bewoners met klachten op een zorgvuldige en gepaste manier worden geholpen. Daarnaast ben je betrokken bij zaken van de Geschillencommissie en de Huurcommissie. Binnen deze functie toon je initiatief en werk je op een oplossingsgerichte en zelfstandige wijze. Je bent in staat om je collega's binnen de organisatie te betrekken om zo goed mogelijk het belang van de organisatie en de huurders te begrijpen en te bedienen.

Je maakt deel uit van de afdeling Wonen en werkt intensief samen met de Manager Wonen en de andere Coördinator Wonen. Zij focust zich op de teams Verhuur, Verkoop en Bewonersparticipatie (in vastgoedprojecten). Samen met de andere coördinator organiseer je de werkzaamheden en leg je verbindingen over de verschillende projecten. Aangezien het Klantcontactcentrum zowel in Leusden als in Baarn hun werkzaamheden uitvoeren, verdeel je je aanwezigheid tussen beide vestigingen. Ook onderhoud je contacten met verschillende afdelingen binnen de organisatie, met als doel het oplossen van klachten en het succesvol uitvoeren van projecten.